作為服務(wù)行業(yè)中的一員電梯來(lái)說(shuō)，這幾年，各電梯大廠家基本都提出過(guò)，類(lèi)似于靠服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的口號(hào)，并也拿出了一些考核方法，但是收效一般。
七八十年代雖然沒(méi)有“服務(wù)”一說(shuō)，但實(shí)際情況是，客戶(hù)一直在為我們服務(wù)，提供吃飯、住宿、輔工，甚至是施工工具。而如今則是，我們一直在盡全力為客戶(hù)服務(wù)！但有時(shí)得到的是苛刻的工期、惡劣的環(huán)境、違章的指揮以及各種理由的欠款。就是這樣，我還是認(rèn)為，我們的服務(wù)理念千萬(wàn)不能丟，為客戶(hù)服務(wù)不是作秀！不是口號(hào)！要確確實(shí)實(shí)地靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)服務(wù)好客戶(hù)！首先要明確我們干電梯，最原始目的是什么？是靠我們的努力付出來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家，而不是來(lái)爭(zhēng)吵的，畢竟是和氣生財(cái)嘛！同時(shí)，我們要更需明白，平時(shí)多注重這種服務(wù)意識(shí)非常有助于提升我們的修養(yǎng)與素質(zhì)。而隨著我們的自我素質(zhì)日益積累的越多，越豐富，我們的見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與社交能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越來(lái)越好，這樣我們?cè)谝院蠛蛣e人相處才能得心應(yīng)手，才能盡快的得到我們盼望得到的，那些和我們的付出相符的利益、掌聲，或者是成功！我不知道，電梯廠家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，代理商買(mǎi)斷的項(xiàng)目，他們一般聽(tīng)不到投訴的聲音，服務(wù)工作做得有條不紊。這除了代理商和建設(shè)方的友好關(guān)系，以及代理商充分發(fā)揮了主人公主人翁的精神，還有代理商的各種靈活的制度，和代商內(nèi)部沒(méi)有那么多的部門(mén)、人員、流程來(lái)拖后腿！現(xiàn)在好多電梯廠家，特別是那些幾家電梯大廠，由于他們自己內(nèi)部繁雜的流程，只會(huì)堵而不會(huì)疏的制度，靠壓榨自己分支機(jī)構(gòu)、一線(xiàn)員工和安裝隊(duì)來(lái)獲取最大利益的想法，反而降低了客戶(hù)對(duì)他們的服務(wù)評(píng)價(jià)。電梯廠家們要明白，服務(wù)最終是由他們的員工和安裝公司共同提供的，所以他們的服務(wù)理念在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，還要滿(mǎn)足他們一線(xiàn)員工的需求。他們一線(xiàn)員工同時(shí)也要為安裝隊(duì)著想，也要滿(mǎn)足安裝隊(duì)的需求。如果他們僅做傳話(huà)筒，都漫不經(jīng)心的推進(jìn)，輕描淡寫(xiě)的處理問(wèn)題，再加上安裝隊(duì)的素質(zhì)的參差不齊，服務(wù)意識(shí)的缺失，那服務(wù)從何說(shuō)起？特別是我前幾篇文章中提到的維保驗(yàn)收及移交為了一些小利，人為拖延安裝時(shí)長(zhǎng)而給業(yè)主帶來(lái)很多不好的體驗(yàn)！在實(shí)際管理中，數(shù)字化的流程必須有，但在推進(jìn)過(guò)程中一定要避免活人不能給死規(guī)定逼死！或者是根據(jù)自己的心情好惡來(lái)間接的延緩流程的推進(jìn)，而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)！這是目前所有電梯企業(yè)服務(wù)質(zhì)量未能提高的核心原因！用專(zhuān)家的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由所有參與者一致同意的通用價(jià)值觀！所以在此建議各電梯廠家和安裝公司（以下為網(wǎng)上摘錄），在提出服務(wù)理念的同時(shí)，還需“提高雇員自尊，增強(qiáng)雇員滿(mǎn)意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿(mǎn)足感。所以，服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求，還必須保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。單純地考慮前臺(tái)的需要，而忽略了后臺(tái)要求的服務(wù)理念絕不是成功的理念
